Všeobecné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

   Tieto všeobecné podmienky a pokyny o cestovaní sú súčasťou zmluvy, resp. pobytového poukazu (voucher) pre služby, ktorá bola uzatvorená medzi firmou Adriagated.o.o., Velebitska 71, 21 000 Split, ID kod: HR-AB-22-060229413 (v ďalšom texte agentúra) zastúpenou spoločnosťou FERROTOUR a.s., Alžbetina 17, 040 01 Košice, IČO 31650511, zapísaná v OR OS Košice I, Odd.:Sa, vložka č. 168/V,a objednávateľom zájazdu (v ďalšom texte cestujúci). Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa definujú podmienky, ktorými agentúra uzatvára zmluvu s dodávateľom, ktoré sa líšia v právnej zodpovednosti. Pri rezerváciách, pri ktorých, okrem služby sprostredkovania ubytovania, agentúra organizuje alebo poskytuje ďalšie služby, alebo služby rovnakého charakteru, zmluvne vystupuje ako organizátor, zatiaľ čo vo všetkých ostatných prípadoch, agentúra vystupuje ako sprostredkovateľ (pri predaji ubytovania). Všetky údaje uvedené v týchto podmienkach predstavujú právnu povinnosť pre agentúru aj cestujúceho.

2. Obsah ponuky

   Agentúra zabezpečuje služby podľa informácií zverejnených na internetových stránkach platným v deň potvrdenia rezervácie, ako aj podľa opisu a termínu v súlade s potvrdenou rezerváciou okrem prípadov vyššej sily ako sú napr. choroba alebo smrť poskytovateľa služieb alebo jeho najbližších príbuzných, mimoriadne okolnosti, ktoré nie je možné predpovedať alebo odstrániť (elementárne nepohody ako zemetrasenie, záplavy, požiare, suchá, vojny, sanitárne poruchy, štrajky, teroristické akcie, a obmedzenia vyhlásené zo strany štátu: mobilizácia, zákaz vycestovania z krajiny, pandémia).

3. Rezervácie a platby

   Objednávky a rezervácie ubytovania sa prijímajú elektronickou alebo telefonickou formou alebo osobne v pobočke FERROTOUR a.s., Alžbetina 17, Košice. Pri realizácii rezervácie cestujúci potvrdzuje, že je oboznámený s týmito všeobecnými podmienkami ubytovacích služieb, ktoré pozorne preštudoval a v úplnosti ich akceptuje. Týmto spôsobom všetky podmienky uvedené v týchto všeobecných podmienkach sa stávajú právnym záväzkom tak pre cestujúceho ako aj pre agentúru.

   Agentúra dá cestujúcemu zodpovedajúci materiál alebo program v elektronickom formáte, poskytne mu všetky relevantné informácie súvisiace s pobytom a poučí ho o všeobecných podmienkach, ktoré sú súčasťou tejto zmluvy a ponúka mu cestovné poistenie. Pri rezervácii je cestujúci povinný dať všetky svoje údaje, ktoré vyžaduje proces rezervácie. Pri rezervácii služieb je potrebné zaplatiť zálohu v závislosti od vybraného modelu platby a zvyšok sumy sa platí najneskôr 35 dní pred začiatkom čerpania služieb, ak nie je v podmienkach platby uvedené inak a s ktorými je cestujúci oboznámený pri potvrdení rezervácie. V prípade, ak cestujúci neuhradí zvyšnú sumu v dohodnutej lehote, agentúra si vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu po predchádzajúcom upozornení cestujúceho.

4. Pobytový poplatok

   Podľa Zákona o pobytovom poplatku Chorvátskej republiky je cestujúci povinný zaplatiť pobytový poplatok zároveň so zaplatením služieb ubytovania. Výška pobytového poplatku je predpísaná zákonom o pobytovom poplatku Chorvátskej republiky je od 3,00 do 10,00 kn na deň na dospelú osobu. Mladí vo veku od 12 do 18 rokov majú zľavu 50% na túto sumu a deti mladšie ako 12 rokov pobytovú taxu neplatia. Konečná výška pobytového poplatku závisí od destinácie v Chorvátskej republike a od termínu pobytu.

5. Cena služieb ubytovania

   Cena služby ubytovania zahrňuje základnú službu, ktorá je uvedená v cenníku pri rezervovanej ubytovacej jednotke. Pri časti ubytovania z ponuky agentúry sa okrem ceny základnej služby účtujú aj nasledovné povinné dodatočné služby: záverečné upratovanie, poistenie, jednorazový prihlasovací poplatok a ekologický poplatok. Výška povinných poplatkov je cestujúcemu zobrazený pri špecifikácii výpočtu celkovej ceny rezervácii počas procesu rezervácie. Fakultatívne dodatočné služby sú tie, ktoré nie sú zahrnuté v základnej cene, ale je ich možné doobjednať za príplatok, ktorý sa platí poskytovateľovi služieb a cestujúci za takéto služby platí priamo na mieste podľa inštrukcií uvedených v ponuke agentúry. Dodatočné a špeciálne služby je potrebné si objednať alebo na ne upozorniť pri rezervácii ubytovania.

   Pri rezervácii súkromného ubytovania je spravidla v cene zahrnutá spotreba elektrickej energie, vody a plynu, posteľná bielizeň a všetky dodatočné služby, ktoré sú uvedené pri jednotlivých opisoch ubytovania. Cestujúci je povinný apartmán alebo dovolenkový dom dať pred odchodom do poriadku, nezávisle od konečného upratovania poskytovateľa služieb ubytovania. Pod upratovaním zo strany cestujúceho sa myslí umytie a odloženie kuchynského riadu, vyhodenie smetí a pozametanie miestností tak, aby bol objekt prenajímateľom vrátený v čistom stave. Toaletný papier je takisto potrebné priniesť so sebou (okrem hotelov).

   Ceny služieb sú vyjadrené v EUR. Agentúra si vyhradzuje právo zmeny zverejnených cien. Cestujúcim, ktorí zaplatili zálohu za konkrétnu rezerváciu, agentúra garantuje cenu ubytovania uvedenú v kalkulácii, na základe ktorej zaplatil zálohu. Ak sa zmena stane pred zaplatením zálohy, agentúra sa zaväzuje oboznámiť cestujúceho o zmene ceny. Zmluvné strany súhlasia, že agentúra má právo zvýšiť ceny najneskôr do 20 dní pred začiatkom cesty ak sa po potvrdení rezervácie zmenil kurz dohodnutej valuty. Cestujúci má právo zrušiť rezerváciu ak by zvýšenie ceny po kúpení zájazdu bolo väčšie ako 10%. V tomto prípade má právo na vrátenie zaplatenej sumy bez práva na náhradu škody.

   Ceny uvedené v našich ponukách a programoch sa zakladajú na zmluve s našimi partnermi a nemusia zodpovedať cenám zverejneným na mieste priamo v objekte, kde je cestujúci ubytovaný a eventuálny rozdiel v cene nemôže byť predmetom reklamácie.

   Ak do rezervovanej ubytovacej jednotky príde viac osôb ako je to vyznačené na cestovných dokumentoch (voucheroch), poskytovateľ služieb má právo odmietnuť poskytnutie služieb neohláseným osobám alebo akceptovať cestujúcich s podmienkou doplatenia za neohlásených cestujúcich priamo na mieste. V tomto prípade agentúra neakceptuje žiadne pripomienky a sťažnosti na kvalitu rezervovaného ubytovania alebo služieb.

   Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnúť cestujúcemu rezervované služby v prípade, akcestujúci privedie do ubytovania domáce zviera bez predchádzajúceho nahlásenia agentúre alebo poskytovateľovi služieb. V takýchto prípadoch agentúra nie je povinná zvážiť prípadné sťažnosti cestujúceho na kvalitu rezervovaného ubytovania alebo služieb.

   Akcie a zľavy nie je možné navzájom sčítavať a kombinovať, pri jednej rezervácii je možné využiť len jednu zľavu.

6. Kategorizácia a opis služieb

   Ponúkané ubytovacie jednotky sú kategorizované v súlade s pravidlami kompetentných inštitúcií a zohľadňujú skutočný stav ubytovacieho zariadenia v čase zverejnenia. Štandard ubytovania, stravy, služieb atď. je v jednotlivých miestach a štátoch rozdielny a nie je porovnateľný. Informácie, ktoré cestujúci dostane na predajnom mieste nezaväzujú agentúru vo väčšej miere ako informácie uverejnené na internetovej stránke www.chorvatskoautom.sk alebo v katalógu a iných tlačených materiáloch agentúry.

7. Povinnosti agentúry

   Povinnosťou agentúry je starať sa o uskutočnenie služieb ako aj o výber poskytovateľov služieb, rovnako aj starostlivosť o práva a záujmy cestujúceho, v súlade s dobrými obyčajami v cestovnom ruchu. Agentúra vykonáva všetky uvedené povinnosti v celosti a opísaným spôsobom, okrem prípadov nepredvídateľných okolností. (bod 2.), kedy postupuje podľa pokynov uvedených v bode 12.

8. Povinnosti cestujúceho

9. Právo cestujúceho na zmeny a zrušenie rezervácie

   Každú žiadosť o zmenu alebo zrušenie rezervácie je cestujúci povinný agentúre oznámiť písomnou formou (e-mailom, poštou alebo faxom), aby agentúra mohla túto žiadosť spracovať. Zmenu alebo zrušenie rezervácie nie je možné vykonať telefonicky. V prípade zmeny alebo zrušenia fixne potvrdenej rezervácie je dátum prijatia písomnej žiadosti (počas pracovného času agentúry) rozhodujúci pre výpočet poplatkov. V prípade prijatia žiadosti mimo pracovného času agentúry sa pri spracovaní žiadosti zohľadňuje najbližší pracovný deň agentúry.

   Ak cestujúci zruší rezerváciu súkromného ubytovania v priebehu 72 hodín od jej zaplatenia a je splnená podmienka, že do začiatku čerpania služieb zostáva viac ako 31 dní, agentúra po prijatí žiadosti vráti zaplatenú sumu cestujúcemu v priebehu nasledovných 7 pracovných dní.

   Ak cestujúci požiada o zmenu ubytovacej jednotky v inom objekte, takáto zmena sa považuje za zrušenie rezervácie a platia dole uvedené podmienky zrušenia rezervácie.

   Ak žiadané zmeny nie je možné uskutočniť a cestujúci na základe toho zruší rezerváciu, platia dole uvedené podmienky zrušenia rezervácie.

   V prípade, že si hosť praje presunúť rezerváciu na iný termín, hosťovi je za prvú zmenu účtovaný poplatok 25 €. Toto pravidlo platí iba pre prvú zmenu. Ak hosť požaduje u rovnakej rezervácie opätovné druhé posunutie termínu, poplatok bude vypočítaný ako percentoz celkovej hodnoty rezervácie.

   Ak zákazník požiada o zmenu rezervácie transferu do 48 hodín pred príchodom, a zmenu je možné uskutočniť, agentúra účtuje administratívny poplatok vo výške 15 EUR, a prípadný rozdiel v cene. Zmeny menej ako 48 hodín pred začiatkom nie je možné uskutočniť.

Podmienky zrušenia rezervácie:

Súkromné ubytovanie

Ubytovanie vo vile

10. Cestovné poistenie

   Cena rezervácie nezahrňuje cestovné poistenie: poistenie liečebných nákladov v zahraničí, poistenie batožiny,úrazové poistenie, poistenie stornovania, ...

   Potvrdením a platbou rezervácie cestujúci potvrdzuje súhlas s týmito všeobecnými podmienkami a zároveň potvrdzuje, že mu agentúra odporučila a ponúkla dodatočné poistenia uvedené v predchádzajúcom odstavci. V prípade, že má cestujúci záujem o niektoré z uvedených poistení, môže ich uzatvoriť priamo u jednej z poisťovní alebo v agentúre, pričom agentúra pôsobí ako sprostredkovateľ. Odporúčame Vám, aby ste si pozorne prečítali podmienky poistenia pred uzatvorením poistenia.

   Cena ubytovania nezahŕňa poistenie v prípade zrušenia rezervácie. Ak cestujúci pri potvrdení rezervácie predpokladá, že by z určitých dôvodov musel zrušiť rezerváciu, agentúra mu odporúča aby sa pre tento prípad poistil. Poistenie storno poplatkov v prípade zrušenia cesty nie je možné uzatvoriť spätne, ale len v čase potvrdenia a úhrady rezervácie.

   Ak cestujúci nemá uzavreté poistenie pre prípad zrušenia rezervácie, a musí zrušiť cestu, agentúra si vyhradzuje právo postupovať v súlade s pravidlami uvedenými v článku 9. tejto zmluvy. Pri zrušení rezervácie sa nevracia poplatok za zabezpečenie víz a cestovných dokladov ani v prípade, že je cestujúci poistený. Zaplatením poistenia storno poplatkov v prípade zrušenia rezervácie cestujúci prenesie všetky svoje požiadavky na poisťovňu, ktorej poistnú zmluvu vlastní a agentúra sa zaručuje, že cestujúcemu zabezpečí všetky potrebné dokumenty potrebné na uskutočnenie pohľadávok cestujúceho voči poisťovni a ktoré súvisia s rezerváciou. Všetky ostatné podmienky poistenia sa nachádzajú pri poistnej zmluve a každému cestujúcemu odporúčame, aby si ich osobne prečítal.

11. Batožina

   Cestujúci sú povinní dávať pozor na osobné veci, ktoré doniesli do rezervovaného ubytovania. Cestujúci je sám zodpovedný za krádež, stratu alebo poškodenie vecí ponechaných bez dozoru. Agentúra nezodpovedá za poškodenú, zničenú alebo stratenú batožinu, ako ani za krádež batožiny alebo drahocenností v ubytovacom objekte (odporúča sa prenájom trezoru ak je to možné alebo zaplatenie odpovedajúceho typu poistenia s pripoistením batožiny). Stratená batožina alebo jej ukradnutie je potrebné prihlásiť poskytovateľovi služieb ubytovania a príslušnej policajnej stanici.

12. Právo agentúry na zmeny a zrušenie

   Agentúra si ponecháva právo zmeny rezervácie ak sa vyskytnú mimoriadne okolnosti, ktoré nebolo možné predvídať, vyhnúť sa im alebo ich odstrániť (viď bod 2.). Rezervované ubytovanie je možné zameniť len po predchádzajúcom oznámení cestujúcemu a to za ubytovanie takej istej alebo vyššej kvality a za cenu ubytovania, ktorú cestujúci potvrdil pri rezervácii. Ak je náhradné ubytovanie možné zabezpečiť len v objekte vyššej kategórie alebo za cenu o 15% drahšiu ako je cena zaplatenej rezervácie, agentúra si vyhradzuje právo vymáhania doplatku rozdielu ceny po konzultácii s cestujúcim.

   V prípade, ak nie je možné zaplatené ubytovanie zmeniť, agentúra si vyhradzuje právo zrušenia rezervácie po predchádzajúcom dohovore s cestujúcim pred začiatkom čerpania služieb a garantuje vrátenie celkovej zaplatenej sumy.

   Cestujúci v prípade zrušenia rezervácie zo strany agentúry nemá právo žiadať o náhradu škody, agentúra je povinná vyplatiť len sumu rezervácie zaplatenú na účet agentúry.

   Ak nie je možná adekvátna zmena v deň začiatku čerpania služieb, agentúra sa bude snažiť poskytnúť informácie o možnom alternatívnom ubytovaní, ktorý nie je v ponuke agentúry a každopádne vrátiť cestujúcemu celú sumu rezervácie.

13. Riešenie sťažností

   Každý cestujúci má právo na sťažnosť pri neposkytnutí zaplatenej služby. Ak sú služby z ponuky nekvalitne poskytnuté, cestujúci je povinný hneď v deň príchodu reklamovať nekvalitnú alebo chýbajúcu službu a oznámiť to agentúre e-mailom na info@adriagate.com alebo telefonicky na číslo +385 (0)21 271 870 (v pracovnom čase zákazníckeho servisu).

   Cestujúci je povinný spolupracovať s poskytovateľom služieb a agentúrou s dobrým úmyslom, aby sa mohli odstrániť príčiny sťažnosti. Ak cestujúci nie je spokojný so stavom ubytovania, a sám si iniciatívne nájde iné ubytovanie, čím agentúre neposkytne šancu odstrániť príčinu jeho nespokojnosti alebo mu ponúknuť náhradné ubytovanie, v takomto prípade cestujúci nemá právo žiadať vrátenie zaplatenej sumy a ani na žalobu za náhradou škody bez ohľadu na skutočnosť, či dôvody sťažnosti boli odôvodnené alebo nie. Taktiež, ak cestujúci na mieste neprijme ponúknuté riešenie sťažnosti, ktoré zodpovedá zaplatenej službe, agentúra nezohľadní jeho dodatočnú reklamáciu a nebude na ňu odpovedať.

   Ak ani po intervencii agentúry problém nebude vyriešený, cestujúci je povinný najneskôr do 8 dní po skončení pobytu poslať písomnú sťažnosť spolu so súvisiacimi dokumentmi a fotografiami, ktoré dokazujú príčinu reklamácie agentúre e-mailom na info@adriagate.com a ferrotour@ferrotour.skalebo poštou na adresu Adriagate s.r.o., Velebitska 71, 21 000 Split, Chorvátsko alebo FERROTOUR a.s., Alžbetina 17, 040 01 Košice. Agentúra zoberie do úvahy iba úplne zdokumentované sťažnosti prijaté do 8 dní od skončenia pobytu.Agentúra je povinná doručiť písomné riešenie sťažnosti do 14 dní od jej prijatia. Agentúra môže predĺžiť lehotu riešenia sťažnosti z dôvodu zbierania informácií a preverovania dôvodu sťažnosti u poskytovateľa služieb o dodatočných 14 dní. Agentúra rieši len tie sťažnosti, ktorých príčinu nebolo možné odstrániť priamo na mieste.

   Kým trvá reklamačný proces, spolu najviac 14 / 28 dní od prijatia písomnej sťažnosti, cestujúci sa bez odvolania zrieka sprostredkovania inej osoby, arbitráži UHPA alebo inej inštitúcie, ako aj dávania informácií tretím osobám alebo médiám. Rovnako v tomto čase cestujúci sa vzdáva práva na súdnu žalobu. Najväčšia suma náhrady škody môže dosiahnuť sumu reklamovanej časti služieb a nemôže zahŕňať už čerpané služby alebo celkovú sumu rezervácie. Podľa zákona o turistických prevádzkach sa týmto vylučuje právo hosťa na náhradu ideálnej škody. Ak cestujúci nie je spokojný s odpoveďou organizátora pobytu a využíval služby agentúry, ktorá je členom UHPA a pridržiaval sa uvedených podmienok v súvislosti s riešením sťažnosti a disponuje celou potrebnou dokumentáciou, môže podať žalobu na arbitráž UHPA. V súlade s pravidlami o arbitráži, celý postup bude dokončený v priebehu jedného mesiaca. Pri tomto postupe buď organizátor pobytu bude súhlasiť s náhradou škody alebo sa cestujúci za nízke náklady presvedčí, že ani súdnou cestou, ktorou má právo ďalej podávať žalobu, nemá vyhliadku na výhru sporu. Agentúra sa nepovažuje za zodpovednú za eventuálne klimatické podmienky, čistotu a teplotu mora, preplnené destinácie, ako aj za ostatné podobné situácie a udalosti, ktoré môžu spôsobiť nespokojnosť cestujúcich a netýkajú sa priamo kvality rezervovanej ubytovacej jednotky (napr. zlé počasie, zle upravené pláže, veľký nával, okradnutie alebo poškodenie majetku a pod.).

   Ak cestujúci rezervuje ubytovanie zo zvláštnej “lastminute” ponuky, potvrdením rezervácie akceptuje všetky riziká tohto pobytu. Uvedený pobyt zahŕňa nepredvídateľné okolnosti, na ktoré agentúra nemá vplyv a cestujúci v prvom rade kvôli zníženej cene akceptoval ponuku a kvôli tomu nemá právo na sťažnosť voči agentúre.

14. Ochrana osobných údajov

   Cestujúci osobné údaje dáva dobrovoľne. Osobné údaje cestujúceho sú potrebné v procese realizácie požadovanej služby. Tieto údaje sa budú používať aj v ďalšej vzájomnej komunikácii. Agentúra sa zaväzuje, že osobné údaje cestujúceho nevyvezie z krajiny ani ich nedá tretej osobe, okrem prípadu realizácie požadovanej služby. Osobné údaje cestujúceho budú uchované v databáze údajov v súlade s rozhodnutím vedenia o spôsobe zberu, spracovania a zachovania osobných informácii.

15. Poznámka

   Cestujúci potvrdením rezervácie a zaplatením zálohy alebo celkovej rezervácie potvrdzuje, že súhlasí s hore uvedenými podmienkami.

16. Príslušnosť súdu

   Cestujúci a agentúra sa budú snažiť eventuálne spory pri aplikácii tejto zmluvy riešiť dohovorom a v opačnom prípade podliehajú rozhodnutiu príslušného súdu v Splite a príslušné je chorvátske právo.